JUVENTIUS, GENESIUS HONTONG (2019) KUALITAS PELAYANAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPAEN HALMAHERA BARAT PROVINSI MALUKU UTARA. Masters thesis, STPMD APMD Yogyakarta.

Text KUALITAS PELAYANAN E-KTP PADA.pdf Download (1MB)

Abstract

Kartu Tanda Penduduk (KTP)adalah indentitas resmi penduduk sebagai bukti diri dan wajib dimiliki oleh setiap anggota masyarakat yang telah berusia 17 tahun atau sudah menikah. Namun sampai sekarang pelayanan e-KTP oleh Dina sDukCapil Kabupaten Halmahera Barat masih menyisakan banyak masalah. Oleh karena Itu Peneliti Berniat untuk menulis Tesis dengan judul: “Kualitas Pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Halmahera Barat”, sebagai sumbangan pemikiran peneliti. Tujuannya ialah: 1) Mendeskripsikan kualitas pelayanan e-KTP pada Dinas DukCapil, 2) mengetahui kendala dalam pelayanan e-KTP dan 3) mengetahui upaya meningkatkan pelayanan e-KTP. Metode penelitian yang digunakan: metode deskriptif-kualitatif, dengan obyek penelitian: Kualitas Pelayanan E-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kabupaten Halmahera Barat. Teknik pemilihan informan yang digunakan adalah teknik purposive, dengan 9 informen. Teknik pengumpulan data: Observasi, Wawancara, Dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis interaktif, yang meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1.Kualitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Halmahera Barat belum optimal, karena jika dilihat dari:a.Dimensi tangible (berwujud) atau bukti fisik: 1)perilaku petugas sudah baik namun perlu menggunakan tanda pengenal agar mudah dikenali masyarakat; 2)Ruang pelayanan sudah cukup baik, 3)namun perlu ditingkatkan kenyamanannya.b.Dimensi reability (kehandalan) kemampuan petugas:1)Ketelitian pegawai dalam melayani sudah baik; 2)Sudah memiliki (SOP) untuk pelayanan e-KTP; 3)Sudah tersedia alat bantu untuk pelayanan eKTP, namun terbatas.c.Dimensi Responsiveness (ketanggapan): 1)Sikap pegawai dalam melayani dan respon terhadap keluhan sudah cukup baik; 2)namun belum tepat waktu, sesuai keinginan masyarakat.d.DimensiAssurance (Jaminan): 1)Ada kepastian biaya, 2) namun belum ada kepastian waktu. e.Dimensi Emphaty (Empati): 1)Melayani dengan sopan dan mendahulukan kepentingan pengguna layanan; 3)namun masih sering diskriminatif terhadap pengguna layanan. 2. Kendala yang dihadapi dalam pelayanan e-KTP pada Dinas DukCapil: a.Keterbatasan sumber daya aparatur ;b.Keterbatasan sarana-prasarana c.Kantor pelayanan jauh dan sulit dijangkau oleh masyarakat; d.Wilayah Kerja Dinas DukCapil sangat luas meliputi 9 Kecamatan, 176 Desa, luas wilayah 2.361,56 m² dengan jumlah masyarakat wajib e-KTP sebanyak 95.872 penduduk. 3. Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan e-KTP pada Dinas Dukcapil :a.Melengkapi kekurangan fasilitas pada ruang tunggu pelayanan (AC, kursi,Toilet); b.Setiap petugas memakai tanda pengenal agar mudah dikenali pengguna layanan; c. Penambahan tenaga operator layanan e-KTP dan alat bantu pelanan (computer,foto kamera);d.Memfungsikan kesembilan kantor kecamatan untuk melakukan pelayanan e-KTP kepada masyarakat, agar pelayanan lebih cepat, dan dekat dengan tempat tinggal masyarakat.

Actions (login required)

View Item