Apristo, Jehalu (2020) REFORMASI PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS PENANAMAN MODAL, KOPERASI, USAHA KECIL DAN MENENGAH, DAN TENAGA KERJA KABUPATEN MANGGARAI, PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR. [Experiment]

Text APRISTO JEHALU 13520020.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan publik khususnya pelayanan perijinan termasuk di Kabupaten Manggarai selama ini dikenal sangat birokratis, pelayanan bertele-tele, persyaratan dan prosedur berbelit-belit, karenanya perlu di reformasi. Tujuan penelitian ini untuk menggambarkan pelaksanaan reformasi pelayanan publik di Dinas Penanaman Modal, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah, dan Tenaga Kerja Kabupaten Manggarai, Provinsi NTT. Penelitian ini termasuk penelitian deskriptif-kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan tiga tahap yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian memperlihatkan: (1) Dalam hal pelayanan publik khususnya pelayanan perijinan, masyarakat mendapatkan berbagai kemudahan, seperti adanya kepastian atas waktu pelayanan, lalu prosedur dan persyaratan sederhana, tidak berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan. (2) Pelayanan perijinan menjadi lebih efektif karena ditangani secara terpadu oleh satu instansi saja dan dilakukan secara komputerisasi. (3) Salah satu hambatan dalam pelayanan perijinan ini adalah masih adanya mentalitas sebagian oknum petugas dan masyarakat yang berkolusi. (4) Pelayanan perijinan yang diberikan instansi ini menguntungkan masyarakat karena ada kepastian atas jangka waktu pelayanan, juga atas tarif dan cara pembayarannya. (5) Pelayanan perijinan ini bisa lebih baik lagi bila ada sosialisasi aturan yg lebih masif. Kata-kata kunci : Reformasi birokrasi, pelayanan publik, pelayanan perijinan

Actions (login required)

View Item