Muhammad Saiyidul, Anshar (2020) Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser Kalimantan Timur (Penelitian Deskripif Kualitatif di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser). [Experiment]

Text Muhammad Saiyidul Anshar.pdf Download (4MB)

Abstract

Pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat merupakan implikasi dari fungsi aparat negara sebagai pelayan masyarakat. Kedudukan aparatur pemerintah dalam pelayanan sangatlah penting karena akan sangat menentukan sejauh mana pemerintah mampu memberikan pelayanan yang sebaikbaiknya bagi masyarakat, yang dengan demikian akan menentukan sejauh mana negara telah menjalankan perannya dengan sangat baik sesuai dengan tujuan pendiriannya. Sebaliknya yang terjadi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser masih terdapat masalah dalam pelayanan yang diberikan kepada masyarakat seperti sarana prasarana, kurangnya informasi yang diberikan, pelayanan yang diberikan masih lamban, masih terdapat kesalahan dalam memberikan produk layanan dan kurangnya alat maupun blanko untuk pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber dalam penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive. Narasumber penelitian ini adalah 13 orang pegawai pemberi layanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser dan 4 orang masyarakat sebagai penerima layanan. Teknik analisis data yang digunakan dibagi menjadi beberapa tahapan, yaitu reduksi data (Data Reduction), penyajian data (Data Display), dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser dinilai dari dimensi bukti fisik (tangible) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser sudah menyediakan sarana dan prasaran untuk kenyamanan masyarakat serta menunjang pelayanan, kehandalan (reability) standar pelayanan kepada masyarakat sudah sangat baik sehingga Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Paser mendapatkan penghargaan dari Ombudsman Kalimantan Timur, ketanggapan (responsiviness) sudah mampu untuk menanggapi kritik dan saran dari masyarakat lewat kotak saran dan dengan memberikan surat tanggapan , jaminan (assurance) sudah dapat memberi jaminan ketepatan waktu dan transparansi biaya administrasi dalam penerbitan produk layanan , dan empati (empathy) sudah dapat melayani dengan sikap ramah, sopan dan tanpa adanya diskriminatif kepada masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Actions (login required)

View Item