Nomberly, Nomberly (2016) KUALITAS KINERJA PELAYANAN PADA PUSKESMAS DEPOK II KABUPATEN SLEMAN DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (Studi Penelitian Deskriptif Kualitatif di Puskesmas Depok II Kabupaten Sleman). [Experiment]

Preview

Text 438-IP-IV-2016-NOMBERLY-10522305_B.pdf Download (489kB) | Preview

Abstract

Pada saat ini terdapat masyarakat yang mengeluh dan merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas baik itu dari segi pemeriksaan yang kurang diperhatikan oleh petugas kesehatan, lama waktu pelayanan, keterampilan petugas, sarana/fasilitas, serta waktu tunggu untuk mendapatkan pelayanan. Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas kinerja para aparatur negara yang memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Jenis penelitian ini adalah kualitatif. Narasumber penelitian ini adalah 20 orang pegawai pemberi layanan di Puskesmas Depok II Kabupaten Sleman, 25 orang pasien dengan kriteria pasien rawat jalan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif. Kualitas kinerja pelayanan pada Puskesmas Depok II Sleman dapat dilihat melalui aspek 1) Aspek tangible Puskesmas Depok II Sleman memberikan sarana dan prasarana yang memadai bagi pasien seperti tempat duduk, pendingin udara, parkir, mobil operasional, ambulans dan disediakan petugas di bagian pendaftaran dengan sistem pendaftaran menggunakan mesin antrian. Petugas juga melaksanakan tugas sesuai dengan jam kerja puskesmas; 2) Aspek reliability Puskesmas Depok II Sleman memiliki standar pelayanan kepada pasien dengan meraih penghargaan ISO 9001. Di pintu masuk diberikan banner dan bagan tentang alur pelayanan. Petugas juga mampu untuk mengoperasionalkan alat bantu dalam pekerjaan seperti komputer sehingga mempermudah untuk mencari data pasien; 3) Aspek responsiveness Puskesmas Depok II Sleman mampu untuk menanggapi keluhan pasien dengan cara memberikan kotak saran. Pihak pasien menanggapi keluhan dengan memberikan surat tanggapan atas pengaduan yang disampaikan pasien ataupun ditempel di papan pengumuman atau secara langsung kepada petugas puskesmas secara langsung; 4) Aspek assurance Puskesmas Depok II Sleman tidak memungut biaya bagi pasien yang terjamin dalam BPJS ataupun Jamkesda, bagi masyarakat umum yang tidak memiliki jaminan kesehatan akan dikenai tarif sesuai dengan Peraturan Daerah Kabupaten Sleman Nomor 59 Tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Kesehatan pada Pusat Kesehatan Masyarakat.; 5) Aspek empathy petugas menjalankan tugas sesuai SOP (Standard Operational Procedure) dengan mendahulukan kepentingan pasien, melayani dengan sikap ramah dan sopan serta tidak berlaku diskriminatif kepada pasien.

Actions (login required)

View Item