RIZKY, ANSHORI ALFITO (2025) KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL UD. DJAYA COFFEE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN. Sarjana thesis, Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa "APMD".

Preview

Text ALFITO ANSHORI RIZKY_21530045 (TIDAK LOLOS).pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL UD. DJAYA COFFEE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN Oleh: Alfito Anshori Rizky 21530045 Komunikasi interpersonal menjadi alat strategis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di UD. Djaya Coffee. Kepuasan pelanggan memiliki nilai yang sangat tinggi bagi keberlanjutan usaha, karena dapat meningkatkan loyalitas mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keefektifan komunikasi interpersonal karyawan UD. Djaya Coffee dan perannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan tujuan menemukan makna suatu fenomena atau peristiwa yang terjadi di lapangan, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Pemilihan informan dilakukan menggunakan purposive sampling, dengan jumlah informan delapan orang terdiri dari pimpinan, karyawan dan pelanggan UD. Djaya Coffee. Penelitian ini menunjukan bahwa komunikasi interpersonal yang diterapkan oleh karyawan UD. Djaya Coffee secara efektif memainkan peran strategis dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penerapan elemen-elemen komunikasi interpersonal seperti keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Namun, penelitian ini juga menemukan adanya kekurangan dalam penyampaian informasi, seperti perbedaan harga antara menu dan struk yang tidak dijelaskan kepada pelanggan baru. Hal tersebut menunjukkan bahwa meskipun komunikasi interpersonal telah berjalan cukup baik, masih diperlukan peningkatan dalam aspek kejelasan informasi yang bersifat teknis namun berdampak pada persepsi kepuasan pelanggan. Meskipun terdapat kendala tersebut, karyawan tetap berkomitmen untuk menciptakan komunikasi yang terbuka, adaptif, dan penuh empati. Hal ini terlihat dari gaya komunikasi yang disesuaikan dengan karakter dan kebutuhan pelanggan, serta kepekaan dalam merespons kondisi emosional mereka. Kata Kunci: Efektivitas, Komunikasi Interpersonal, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item