PARERA GONZALES RAUL, BONFILIO BONEFASIUS (2025) PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN BAGIAN ADMINISTRASI AKADEMIK DAN KEMAHASISWAAN STPMD APMD YOGYAKARTA. Sarjana thesis, Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa "APMD".

Preview

Text BONEFASIUS BONFILIO RAUL_20530015 (TIDAK LOLOS).pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Komunikasi efektif merupakan faktor krusial dalam pelayanan administrasi akademik, terutama dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi efektif terhadap kepuasan pelayanan di Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan STPMD APMD Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada mahasiswa Ilmu Komunikasi STPMD APMD Yogyakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi efektif memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Analisis regresi sederhana menghasilkan persamaan Y=24,483+0,362X, yang menunjukkan bahwa peningkatan satu satuan dalam komunikasi efektif berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelayanan sebesar 0,362 satuan. Uji t menunjukkan nilai signifikansi 0,042 (p < 0,05), yang berarti komunikasi efektif berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Namun, koefisien determinasi (R²) sebesar 0,083 mengindikasikan bahwa variabel komunikasi efektif hanya menjelaskan 8,3% variasi kepuasan pelayanan, sedangkan 91,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Mahasiswa umumnya menilai komunikasi dan pelayanan BAAK secara positif, terutama dalam hal sikap ramah, kemampuan mendengarkan, dan kejelasan informasi. Komunikasi yang empatik dan profesional meningkatkan persepsi terhadap pelayanan, meskipun masih ada kekurangan pada media komunikasi dan kejelasan informasi. Rendahnya nilai determinasi menunjukkan perlunya perbaikan menyeluruh, termasuk peningkatan kualitas SDM, sarana, dan budaya organisasi, dengan komunikasi efektif sebagai kunci strategis peningkatan mutu pelayanan akademik. Kata kunci: Komunikasi, Efektif, Kepuasan, Pelayanan, BAAK

Actions (login required)

View Item