Aryo, Martines (2018) PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK OLEH LEMBAGA OMBUDSMAN DAERAH (Suatu Penelitian Deskriptif Kualitatif di Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta). [Experiment]

Preview

Text 639_IP_IV_2018_ARYO MARTINES_13520037.pdf Download (997kB) | Preview

Abstract

Pada masa Reformasi sekarang ini, pelayanan publik merupakan salah satu sektor yang menjadi perhatian utama dari pemerintah dikarenakan sektor pelayanan publik merupakan faktor penting maju atau tidaknya suatu negara. Banyak sekali cara yang ditempuh guna menciptakan iklim pelayanan publik yang baik dan sehat, di antaranya adalah mengeluarkan undang-undang dan peraturan yang berkaitan dengan proses pelayanan publik. Akan tetapi masih saja ada kelalaian yang terjadi dan tentu saja masyarakat selalu menjadi korbannya. Kelalaian yang terjadi bukan hanya terjadi jadi sekali dua kali namun kerap kali terjadi dan menyebabkan banyak orang mengalami kerugian. Oleh karena itulah, dalam mendukung proses pelayanan publik yang baik dan sehat Lembaga Ombudsman hadir untuk membantu masyarakat yang merasa dirugikan karena buruknya pelayanan publik yang diberikan. Masyarakat dapat melaporkan segala bentuk permasalahan yang berkaitan dengan pelayanan publik. Maka berkitan dengan latar belakang masalah, penulis mengambil judul Pengawasan Pelayanan Publik oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta dengan rumusan masalah bagaimana proses pengawasan pelayanan publik oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Informan dari penelitian ini ditentukan menggunakan teknik purposive yaitu diambil dari Anggota Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta dan masyarakat yang pernah melaporkan permasalahan ke Lembaga Ombudsman dengan jumlah informan 10 orang yang terdiri Anggota Lembaga Ombudsman dan masyarakat pelapor dengan beberapa latar belakang yaitu ibu rumah tangga, driver, swasta dan purnawirawan. Objek dari penelitian ini adalah proses pengawasan pelayanan publik yang dilakukan oleh Lembaga Ombudsman daerah Istimewa Yogykarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk menganalisis data dalam penelitain ini digunakan teknik analisis data metode analisis dan deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa proses pengawasan yang dilakukan oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta memiliki beberapa tahap yaitu klarifikasi yang merupakan tahap dimana pelapor dimintai keterangan mengenai penyebab permasalahan oleh Lembaga Ombudsman, kemudian investigasi yaitu tahap pendalaman laporan yang dikerjakan oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta, serta gelar kasus yaitu tahap dimana Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta mengundang pihak pelapor dan pihak terlapor untuk melakukan pembahasan masalah dan yang terakhir adalah rekomendasi yaitu tahap akhir dimana rekomendasi yang mempunyai kekuatan cukup mengikat yang muncul dari gelar kasus yang dilakukan oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta dengan melibatkan pihak pelapor dan pihak terlapor. Dalam menjalankan proses tersebut, Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta harus menjalankan sikap pertama pengawasan yang dilakukan oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta bebas dari intervensi pihak manapun, karena sikap independensi yang dimiliki, kedua Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta harus bersikap imparsial, yaitu melindungi pihak pelapor dan juga terlapor agar tidak diketahui oleh orang di luar Lembaga Ombudsman, ketiga semua elemen masyarakat dapat melapor ke Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta dan semua harus diterima dan dilayani dengan baik mengingat sikap pelayanan yang non-diskriminasi yang dimiliki, keempat bentuk transparansi yang dilakukan oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta adalah dengan menggunakan media cetak dan media elektronik sebagai sarana untuk menginformasikan hasil kerja kepada masyarakat, dan yang kelima sikap akuntabilitas atauxi pertanggungjawaban yang ditunjukan oleh Lembaga Ombudsman Daerah Istimewa Yogyakarta adalah dengan melakukan press release yang ditujukan kepada lembaga eksekutif selaku pembentuk dan juga kepada masyarakat umum.

Actions (login required)

View Item