Tri, Wahyuni (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Poli Umum Puskesmas Mergangsan,Kota Yogyakarta. [Experiment]

Preview

Text 626-IP-IV-2018-14520110-TRI WAHYUNI.pdf Download (623kB) | Preview

Abstract

Pelayanan merupakan suatu hal yang sering dikeluhkan oleh pasien pada saat berobat di puskesmas. Pelayanan yang tidak baik, kurang ramah, pelayanan yang lambat menjadi faktor yang berpengaruh terhadap pelayanan. Pelayanan yang kurang baik akan sangat berpengaruh terhadap penilaian pasien terhdapa pelayanan puskesmas. Sehingga hal ini dapatmemberikan kesan yang negatif terhadap puskesmas. Kualitas pelayanan yang kurang baik dapat mempengaruhi minat masyarkat atau pasien untuk kembali berobat ke Puskesmas. Harapannya dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang ada di Puskesmas dapat kembali mengajak atau meningkatkan minat masyarakat untuk berobat di Puskesmas. Maka pentingnya untuk kita mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Puskesmas Mergangsan terhadap Pasien terutama di Poli Umum yang menjadi tujuan penelitian. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini sebanyak 50 orang. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dokumentasi dan teknik analisis data dalam penelitian ini adalah deskriptif. Adapun hasil dari penelitian tersebut yang pertama mengenai Daya Tanggap (Responsiveness) sudah sangat bagus atau baik. terutama apabila pasien menanyakan sesatu atau hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan di Puskesmas Mergangsan, Penjelasan yang diberikan oleh pegawai terhadap pasien sangatlah jelas dan sangat membantu dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh pasien. Yang kedua jaminan (Assurance) peneliti melihat hampir keseluruhan mengatakan pelayanan yang diberikan sudah sangat baik. ini ditunjukkan oleh sikap pegawai dengan cepat dalam menanggapi atau melayani pasien, informan juga mengatakan bahwa pelayanan yang diberikan dengan benar, bersikap jujur sehingga pelayanan yang diberikan bisa sangat dipercaya. Yang ketiga Bukti fisik (Tangible) Peneliti dapat melihat bahwa pasien merasa sudah sangat nyaman. Ini dapat dilihat dari ungkapan para informan yang mengatakan bahwa apa yang ada di Puskesmas cukup baik, peralatan-peralatan medis yang ada d Puskesmas sudah cukup lengkap dari bayi sampai yang lansia. Yang keempat Empati (Emphaty) Peneliti dapat melihat bahwa rata-rata pasien Poli Umum mengatakan pelayanan mengenai empati sudah sangat baik.. Hal ini ditunjukkan dengan sikap kepedulian yang ditunjukkan oleh pegawai dengan mennayakan keluhan penyakit yang dirasakan pasien, kepedulian pegawai terhadap kesulitan pasien mengenai halhal yang bersangktan pada saat berobat. Dan yang terakhiryang kelima Kehandalan (Reliability) peneliti melihat bahwa pasien rata-rata tidak mengetahui begitu jelas tentang SOP (Standar Operasional Prosedur) yang ada tapi hampi semua pasien yakin bahwa Puskesmas Mergangsan pasti memiliki SOP (Standar Operasional Prosedur) dalam pelayanan mereka. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Kesehatan

Actions (login required)

View Item