SUPONO, SUPONO (2018) UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK DI DIREKTORAT RESERSE DAN KRIMINAL KHUSUS POLDA D.I. YOGYAKARTA. Masters thesis, Sekolah Tinggi Pembangunan Masyarakat Desa "APMD".

Text REPO TESIS SUPONO.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya-upaya yang dilakukan Kepolisian Negara Republik Indonesia Khususnya pada Kepolisian Daerah D. I. Yogyakarta dalam meningkatkan pelayanan publik di Direktorat Reserse dan Kriminal Khusus Kepolisian Daerah D. I. Yogyakarta. Peningkatan pelayanan publik mutlak diperlukan karena Polri sebagai salah satu institusi yang mengemban fungsi pelayanan publik dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dengan menampilkan kinerja kesatuan yang profesional dan handal di bidangnya. Penelitian ini berangkat dari latar belakang masalah masih terdapatnya public complain terhadap pelayanan penyidikan di Ditreskrimsus dan sedikitnya prosentase angka penyelesaian kasus terutama tindak pidana ITE. Metode Penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Data-data diperoleh dengan melakukan observasi dan wawancara kepada 16 (enam belas) orang. Selanjutnya data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisa kualitatif. Berdasarkan Hasil penelitian, dapat diketahui bahwa upaya peningkatan kinerja adalah amanat dari Grand Strategy Polri, dan program “Quick Wins” yang bertujuan pelayanan publik untuk mana manfaatnya dapat langsung dirasakan oleh masyarakat, dapat direalisasikan serta hasilnya dapat diukur dalam kurun waktu tertentu, Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan dengan merubah pola pikir dan budaya kerja aparat, merubah sistem dan mekanisme kerja dan transparansi pelayanan publik sudah dijalankan dengan cukup baik, walaupun masih banyak diketemukan kendala-kendala. Kendala dan permasalahan yang dihadapi oleh Direktorat Reserse dan Kriminal Khusus Kepolisian Daerah D. I. Yogyakarta adalah budaya kerja dan pola pikir anggota kepolisian, sistem dan mekanisme kerja serta serta kendala seperti terbatasnya sarana dan prasana serta anggaran dan keterbatasan personel.

Actions (login required)

View Item