La, Yasmin (2020) PELAYANAN E-KTP PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SERAM BAGIAN BARAT PROVINSI MALUKU. Masters thesis, STPMD "APMD".

Text LA YASMIN.pdf Download (798kB)

Abstract

Tesis ini bertujuan untuk melihat sejauh mana Pelayanan E-KTP Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Seram Bagian Barat Provinsi Maluku. (Studi pelayanan E-KTP)”. Dalam penelitian ini akan dibahas mengenai pelaksanaan Kebijakan pelayanan e-ktp, hambatan yang dihadapi dan upaya untuk mengatasi hambatan tersebut.untuk mengetahui pelayanan E-KTP yang di lakukan oleh Pemerintah Kabuapten Seram Bagian Barat yang diukur melalui beberapa indikator yang dilakukan sesuai dengan faktor-faktor implementasi kebijakan oleh Edwards III. Dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Pihak-pihak yang dijadikan informan dalam penelitian ini adalah pihak Aparatur Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil serta Masyarakat. Peningkatan kebijakan pelayanan tidak hanya ditempuh melalui keputusan-keputusan, tetapi melalui peningkatan kemampuan aparat dalam memberikan berbagai materi mengenai pelayanan melalui diklat-diklat struktural pada berbagai tingkatan. Penilaian kinerja pelayanan public tidak cukup hanya dilakukan dengan menggunakan indikator-indikator yang melekat pada penggunah jasa seperti kepuasan para penggunah jasa. Hasil penilitian ini menunjukan pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Seram Bagian Barat masih belum maksimal yang dapat dilihat yang pertama soal Sarana dan Prasarana yang kedua, masih ditemukan tindakan diskriminatif dilakukan oleh aparat keterkaitan dengan kultur ikatan kekeluargaan, ketiga, soal waktu yang ditentukan dalam pelayanan pembuatan EKTP tidak sesuai kemauan masyarakat. Peneliti menyarankan agar Pemerintah Kabupaten meningkatkan kinerja pegawai dengan melakukan pelatihan terhadap pegawai, menambah pegawai sesuai dengan kemampuan yang dibutuhkan. Kata Kunci : Pelayanan, E-KTP,

Actions (login required)

View Item