SRI, SUWARNI (2021) PELAYANAN KEPENDUDUKAN BERBASIS APLIKASI JOGJA SMART SERVICE (JSS) DI KEMANTREN MANTRIJERON KOTA YOGYAKARTA. [Experiment] (Submitted)

Text SRI SUWARNI 16520122.pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian dengan judul Pelayanan Kependudukan Berbasis Aplikasi Jogja Smart Service di Kecamatan Mantrijeron Kota Yogyakarta ini dilaksanakan pada tahun 2020. Penelitian ini membahas mengenai bagaimana pelayanan kependudukan berbasis aplikasi Smart Service di kecamatan Mantrijeron dilaksanakan. Tujuan penelitian ini mendeskripsikan proses pelayanan kependudukan berbasis aplikasi Jogja Smart service di Kecamatan Mantrijeron dan mensdeskripsikan upaya peningkatan pelayanan kependudukan berbasis aplikasi Jogja Smart Service Penelitian ini dilaksanakan dengan metode Deskriptif Kualitatif,. Subyek penelitian ini adalah Kecamatan Mantrijeron. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah deskriptif naratif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan analisis data yang didapat penulis, dapat disimpulkan bahwa pelayanan kependudukan pada program Jogja Smart Service di Kecamatan Mantrijeron apabila dilihat dari ke 5 (lima) dimensi yang menjadi indikator kualitas pelayanan publik yang dikembangkan oleh Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, dan Berry telah berjalan dengan sangat baik. Analisis ini bersifat deskriptif naratif yaitu analisis berdasarkan hasil pengamatan di lokasi, berupa bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan kepedulian dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan publik ini. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan skor IKM 2020 pada Unit Pelayanan Kecamatan Mantrijeron yang mencapai A dengan hasil kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik.

Actions (login required)

View Item