PAWAN, MARIA GORETI DELTA (2025) Kinerja Pemerintah Desa dalam Pelayanan Publik (Studi tentang Pelayanan Kependudukan dan Bantuan Beras di Desa Semantun Kecamatan Jelai Hulu Kabupaten Ketapang Kalimantan Barat). Sarjana thesis, STPMD"APMD".

Preview

Text ARIA GORETI DELTA PAWAN_21520062-lolos.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

INTISARI Penelitian ini dilakukan karena pelayanan publik merupakan aspek penting dalam pembangunan desa dan peningkatan kesejahteraan masyarakat. Desa Semantun sebagai desa berkembang masih menghadapi kendala dalam penyelenggaraan pelayanan kependudukan, khususnya dalam pengurusan KTP dan KK. Permasalahan seperti keterbatasan blangko dan koordinasi lintas instansi menjadi hambatan utama yang berdampak langsung pada kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk menilai dan mendeskripsikan bagaimana kinerja Pemerintah Desa Semantun dalam memberikan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan akuntabel. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi . Fokus analisis ditinjau berdasarkan indikator kinerja organisasi publik yaitu produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas, serta asas pelayanan publik seperti transparansi, akuntabilitas, partisipatif, kesetaraan hak, dan keseimbangan antara hak dan kewajiban. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Pemerintah Desa Semantun telah mengalami peningkatan dalam aspek koordinasi, penyediaan informasi, serta pelibatan masyarakat dalam pelayanan administrasi kependudukan. Namun tantangan tetap ada, terutama dalam ketersediaan blangko KTP dan KK yang merupakan kewenangan pemerintah kabupaten atau pusat. Pemerintah Desa berperan sebagai fasilitator yang membantu proses administrasi dan komunikasi, tetapi masyarakat masih menemui hambatan dalam memperoleh dokumen kependudukan secara cepat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun terdapat komitmen dari Aparatur Desa, perlu ada peningkatan sinergi antar instansi, pelatihan aparatur, dan pembenahan sistem pelayanan agar tercipta pelayanan publik yang berkualitas, responsif, dan sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci: Kinerja, Pemerintah Desa, Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan.

Actions (login required)

View Item